1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des commandes effectuées sur le webshop de Dessim Sàrl.
En passant commande, l’acheteur accepte les présentes CGV.
Notre activité commerciale se base exclusivement sur le droit suisse.
2. Produits et compatibilité
Les descriptions et images des produits sont fournies à titre indicatif. Malgré le soin apporté à leur exactitude, des différences mineures peuvent exister.
L’acheteur est responsable de vérifier la compatibilité des produits avec son véhicule avant toute commande. En cas de doute, il est recommandé de nous transmettre les informations du véhicule afin que nous puissions vérifier la compatibilité.
Si un produit n’est pas explicitement indiqué comme étant « avec homologation Suisse », il appartient à l’acheteur de vérifier que l’usage qu’il prévoit du produit est autorisé pour une utilisation sur route ouverte et conforme à la législation applicable.
Certains produits peuvent nécessiter une installation professionnelle. L’acheteur est responsable de s’assurer que l’installation est effectuée correctement et conformément aux instructions du fabricant.
3. Prix
Les prix indiqués sur le webshop sont exprimés en francs suisses (CHF).
Sauf indication contraire, les prix incluent la TVA suisse.
Les frais d’expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Postfinance, Mastercard, VISA, TWINT, Apple Pay et Google Pay (via Payrexx)
- Virement bancaire
- Facture (clients professionnels)
Les informations liées au paiement ne nous sont pas communiquées. Elles sont cryptées et transmises de façon sécurisée aux prestataires de paiement.
5. Livraison
Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant la réception du paiement.
Les envois sont effectués via :
- PostPac Priority
- Courrier A Plus pour les petits envois
Les envois sont remis sans signature.
En cas de problème avéré durant le transport (perte ou dommage constaté via le suivi postal), nous nous engageons à trouver une solution avec le client, pouvant inclure le remplacement de la marchandise.
En revanche, lorsque le suivi indique que le colis a été livré ou déposé dans le compartiment annexe (boîte à lait), la responsabilité est transférée à l’acheteur.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Nous recommandons de regrouper les achats dans une seule commande. Les commandes séparées ne peuvent pas être regroupées.
6. Disponibilité
Si un produit commandé n’est pas disponible, l’acheteur est informé dans les meilleurs délais.
L’acheteur peut alors :
- attendre le réapprovisionnement
- choisir un produit équivalent
- annuler la commande du produit concerné
Les montants déjà payés pour un produit indisponible sont remboursés.
Nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles.
7. Garantie
Sauf indication contraire, les produits vendus bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication.
La durée de garantie peut varier selon le type de produit et les indications du fabricant. Lorsque cela est applicable, la durée de garantie spécifique est indiquée dans la fiche produit.
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et de matériel.
Ne sont notamment pas couverts par la garantie :
- l’usure normale
- l’utilisation intensive ou inappropriée
- les dommages résultant d’une mauvaise installation
- les dommages causés par une utilisation non conforme
- les dommages causés par une manipulation incorrecte
Exemples non couverts par la garantie :
- une ampoule halogène touchée avec les doigts lors du montage
- un haut-parleur endommagé suite à une utilisation à volume excessif
- une lampe LED ayant atteint sa durée de vie normale après une utilisation intensive
Si un défaut couvert par la garantie est constaté, nous nous réservons le droit de réparer le produit ou de remplacer le produit par un produit identique ou équivalent.
Un remboursement ne peut être envisagé que si aucune solution de remplacement ou de réparation équivalente n’est possible.
Le retour du produit défectueux est à la charge de l’acheteur.
8. Droit de retour
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sous réserve d’accord préalable.
Les produits doivent être retournés :
- complets
- dans leur emballage d’origine
- en parfait état
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Un montant forfaitaire de CHF 9.00 est déduit du remboursement afin de couvrir une partie des frais logistiques et administratifs liés à l'envoi initial et au traitement du retour.
Des déductions supplémentaires peuvent être appliquées si :
- l’emballage est ouvert ou endommagé
- le produit présente des traces d’utilisation
- des accessoires ou éléments d’emballage sont manquants
Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :
- les produits en liquidation
- les produits fragiles tels que les ampoules halogènes ou xénon
- les produits ayant été installés ou utilisés
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
9. Commandes spéciales
Les produits commandés spécialement pour un client, ainsi que les produits fabriqués ou commandés sur mesure auprès d’un fournisseur, ne peuvent pas être annulés ni repris.
En cas d’annulation exceptionnelle acceptée par nos soins, des frais peuvent être facturés pour couvrir les coûts déjà engagés.
10. Produits électriques et électroniques
Les produits électriques et électroniques doivent être installés et utilisés conformément aux instructions du fabricant.
Avant toute demande de garantie, l’acheteur doit vérifier l’installation, l’alimentation électrique, les fusibles ainsi que les éventuels défauts du véhicule.
Les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une tension incorrecte ou d’une utilisation non conforme ne sont pas couverts par la garantie.
11. Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété de Dessim Sàrl jusqu’au paiement complet du prix de vente.
12. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée à la valeur de la marchandise vendue.
Les frais liés au montage, démontage ou installation d’un produit ne sont en aucun cas remboursés, même si le produit s’avère incompatible ou défectueux, sauf si l’installation a été effectuée directement par nos soins.
Toute responsabilité pour des dommages indirects, pertes d’exploitation ou dommages consécutifs est exclue dans les limites autorisées par le droit suisse.
13. For juridique
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Le for juridique est Chalais, sous réserve des dispositions légales impératives.
14. Validité partielle
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions. La disposition concernée sera remplacée par une règle se rapprochant le plus possible de l’objectif économique initial.